Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di servizio

1. Ambito

I presenti Termini disciplinano gli acquisti effettuati su maplehurstco.com per divani e sedute da soggiorno, letti e divani letto, divani da esterno e copridivani. Il sito è realizzato tramite Shopify e opera principalmente verso il mercato italiano.

Le disposizioni qui contenute non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. Prodotti e scelta del cliente

Le schede prodotto riportano le caratteristiche disponibili, incluse misure, materiali, varianti e destinazione d’uso. Prima dell’ordine, il cliente deve verificare che il prodotto scelto sia compatibile con lo spazio e con l’utilizzo previsto.

Per i copridivani, una misura scelta erroneamente dal cliente non costituisce difetto quando il prodotto ricevuto corrisponde alle specifiche pubblicate. Se invece misure, materiale o caratteristiche non corrispondono alla descrizione, si applicano i rimedi previsti per la non conformità.

Per i divani da esterno, la normale esposizione compatibile con la destinazione dichiarata non esclude la garanzia. Restano imputabili al cliente i danni causati da uso contrario alle indicazioni fornite, sostanze corrosive, immersione prolungata, manutenzione inadeguata o condizioni eccedenti quelle per cui il prodotto è dichiarato idoneo.

3. Ordine e conclusione del contratto

L’invio dell’ordine costituisce la richiesta di acquistare i prodotti selezionati al prezzo mostrato al checkout. L’ordine si considera accettato quando maplehurstco invia la conferma dopo la corretta autorizzazione del pagamento.

Prima della spedizione il cliente può richiedere la cancellazione. Se la spedizione è già avvenuta, la richiesta viene gestita come recesso o reso.

maplehurstco può non eseguire un ordine non ancora completato in caso di pagamento non autorizzato, dati essenziali manifestamente errati, indisponibilità sopravvenuta o fondati indizi di frode. Se il pagamento è già stato riscosso per un ordine non eseguibile, l’importo viene rimborsato integralmente con lo stesso metodo di pagamento.

4. Prezzi, imposte e disponibilità

I prezzi visualizzati comprendono le imposte applicabili. Non sono previsti costi ulteriori oltre al prezzo dei prodotti e alla spedizione indicata al checkout.

Per ordini pari o superiori a 277,99 EUR la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 277,99 EUR la spedizione costa 17,99 EUR.

La disponibilità può variare fino all’accettazione dell’ordine. Eventuali errori materiali evidenti di prezzo o descrizione vengono comunicati prima dell’esecuzione; non viene applicato unilateralmente un importo diverso da quello accettato dal cliente. Un prodotto alternativo non viene inviato senza consenso.

5. Pagamento

Il cliente deve utilizzare un metodo disponibile al checkout ed essere autorizzato a usarlo. L’ordine può essere eseguito solo dopo corretta autorizzazione del pagamento.

maplehurstco non risponde di rifiuti o blocchi imputabili esclusivamente al prestatore di pagamento, ma resta responsabile degli errori di propria competenza e dei rimborsi dovuti.

6. Spedizione, consegna e rischio

Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni. La consegna è stimata in 7-12 giorni lavorativi. I vettori utilizzati sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Il cliente deve fornire indirizzo e recapiti corretti. Per mobili voluminosi, deve verificare che l’accesso al luogo di consegna sia compatibile con le dimensioni del collo e con le condizioni indicate nell’ordine.

Quando il vettore è scelto da maplehurstco, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al cliente o a una persona da lui indicata diversa dal vettore. Eventuali ritardi non eliminano i rimedi inderogabili spettanti al consumatore.

7. Controllo alla consegna e danni da trasporto

Alla consegna è consigliato controllare numero dei colli e condizioni dell’imballaggio. In presenza di schiacciamenti, perforazioni, bagnature o altri danni visibili, il cliente dovrebbe annotare una riserva e conservare fotografie.

La mancata riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti relativi a un danno effettivamente imputabile al trasporto. Il problema deve comunque essere comunicato senza ritardo ragionevole e, quando possibile, devono essere conservati imballaggi ed elementi utili alla verifica.

Se il danno è avvenuto prima della consegna, maplehurstco gestisce il reclamo con il vettore senza trasferire al consumatore il rischio del trasporto.

8. Recesso, reso e rimborso

Il consumatore può comunicare il recesso senza motivazione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Se più beni dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

Per i resi ammessi entro questo periodo non viene applicata alcuna commissione di riassortimento e la spedizione di restituzione è gratuita quando il cliente segue le istruzioni fornite da maplehurstco.

Il prodotto può essere esaminato solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento. Il cliente risponde dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti tale verifica. Mobili e copridivani devono essere restituiti con un imballaggio idoneo a prevenire ulteriori danni.

Dopo la ricezione del reso, maplehurstco verifica identità, completezza e condizioni dell’articolo. Quando il rimborso è dovuto, viene disposto con il metodo di pagamento originario; dopo l’emissione, l’accredito è normalmente disponibile entro 3-7 giorni, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di pagamento.

9. Garanzia legale di conformità

I prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna. Il prodotto deve corrispondere alla descrizione, possedere le caratteristiche concordate ed essere idoneo all’uso ordinario previsto per beni dello stesso tipo.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto in primo luogo alla riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o sproporzione del rimedio scelto. Quando tali rimedi non sono praticabili o non vengono eseguiti correttamente, possono trovare applicazione la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

I difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già al momento della consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto.

10. Danni non coperti

Non sono coperti come difetti originari i danni sopravvenuti causati direttamente da uso improprio, urti, tagli, bruciature, sovraccarico oltre i limiti dichiarati, pulizia con prodotti incompatibili, manutenzione omessa o scorretta, modifica strutturale o montaggio eseguito contro le istruzioni.

Per letti, divani letto e sedute con elementi mobili, i danni derivanti da azionamento forzato dei meccanismi o carichi incompatibili con le indicazioni del prodotto restano a carico del cliente. Un errore di montaggio non può però essere imputato al cliente quando deriva da istruzioni mancanti, errate o insufficienti.

La normale usura non costituisce di per sé difetto originario; restano coperti i difetti di materiali, costruzione o conformità presenti alla consegna.

11. Uso del sito e dell’account

Quando sono disponibili funzioni di account, l’utente deve proteggere le proprie credenziali e non può utilizzare identità, dati di pagamento o recapiti di terzi senza autorizzazione.

Sono vietati ordini con dati falsi, tentativi di pagamento fraudolenti, interferenze con il sito, richieste di rimborso consapevolmente false o alterazione intenzionale delle prove relative a consegna, danno o reso. In presenza di elementi oggettivi di frode o abuso, maplehurstco può sospendere l’ordine o l’accesso interessato nella misura necessaria alla verifica. L’esercizio in buona fede di recesso, garanzia, reclamo o contestazione non costituisce abuso.

12. Dati personali

I dati necessari all’ordine sono trattati per pagamento, spedizione, consegna, assistenza, reso, rimborso, sicurezza e adempimenti collegati alla transazione. I dati strettamente necessari possono essere trattati tramite Shopify e comunicati al prestatore di pagamento e al vettore effettivamente incaricato tra USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Il cliente può esercitare i diritti applicabili sui propri dati scrivendo all’indirizzo e-mail indicato nei contatti. La cancellazione non può riguardare dati la cui conservazione sia obbligatoria o necessaria per la tutela di diritti collegati alla transazione.

13. Responsabilità e controversie

Ciascuna parte risponde delle conseguenze direttamente derivanti dalla violazione dei propri obblighi. Il cliente risponde dei danni imputabili a informazioni deliberatamente errate, uso improprio o danneggiamento del bene. maplehurstco risponde della corretta esecuzione della vendita, della consegna fino al trasferimento del rischio e dei rimedi dovuti in caso di difetto di conformità.

Per reclami relativi a ordine, consegna, prodotto, reso, rimborso o garanzia, il cliente può contattare maplehurstco indicando numero d’ordine, descrizione del problema e, quando utili, fotografie o documenti pertinenti.

Se la controversia non viene risolta direttamente, il consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa competenti e alle autorità o sedi giudiziarie previste per la tutela dei consumatori. Per il consumatore residente o domiciliato in Italia resta ferma la competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio quando prevista dalle regole applicabili.

14. Contatti

E-mail: refundhelp@maplehurstco.com

Telefono: +1 662 813 0107

Indirizzo: 20 HOWARD BROTHERS DR, WAYNESBORO, MS 39367

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:30-17:30. Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.