Informativa legale

Avviso legale

1. Oggetto e ambito del sito

Il presente avviso disciplina gli aspetti legali essenziali relativi all’accesso e all’utilizzo di maplehurstco.com e alle attività di vendita online di divani e sedute da soggiorno, letti e divani letto, divani da esterno e copridivani destinate principalmente al mercato italiano.

maplehurstco opera come venditore dei prodotti proposti sul sito e resta responsabile delle attività commerciali che determina direttamente, compresa la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini, l’evasione, la consegna, l’assistenza, i resi e i rimborsi. Shopify fornisce l’infrastruttura tecnologica utilizzata per il funzionamento del negozio; non sostituisce maplehurstco nel rapporto di vendita con il cliente e non assume gli obblighi che competono al venditore.

L’utilizzo del sito non attribuisce all’utente diritti diversi da quelli derivanti dalla navigazione, dall’eventuale acquisto e dalle norme inderogabili applicabili al consumatore.

2. Informazioni commerciali e correttezza dei contenuti

maplehurstco si impegna a rendere disponibili informazioni chiare e comprensibili sui prodotti offerti, incluse, quando pertinenti, caratteristiche, materiali, dimensioni, configurazioni, destinazione d’uso, prezzo e condizioni di consegna.

Le immagini hanno funzione illustrativa e devono essere considerate insieme alla descrizione del prodotto. Differenze minime di tonalità, percezione del colore o resa visiva dovute a illuminazione, schermo o caratteristiche naturali dei materiali non costituiscono automaticamente una difformità, purché il prodotto consegnato corrisponda alle caratteristiche sostanziali dichiarate.

Per copridivani e altri articoli tessili, il cliente deve verificare con attenzione misure e compatibilità prima dell’acquisto. Per divani, letti, divani letto e altri mobili voluminosi, il cliente deve inoltre considerare gli spazi di accesso al luogo di consegna, inclusi porte, corridoi, scale e ascensori.

Eventuali errori materiali evidenti presenti sul sito vengono corretti non appena individuati. Un errore evidente di prezzo o descrizione non autorizza l’applicazione unilaterale di condizioni diverse da quelle accettate dal cliente; quando l’errore incide su un ordine non ancora eseguito, il cliente viene informato prima dell’ulteriore esecuzione.

3. Prezzi, imposte e costi di spedizione

I prezzi pubblicati sono comprensivi delle imposte applicabili. Oltre al prezzo del prodotto, il cliente sostiene esclusivamente l’eventuale costo di spedizione indicato prima della conclusione dell’ordine.

Per ordini di importo pari o superiore a 277,99 EUR la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 277,99 EUR il costo di spedizione è pari a 17,99 EUR.

Non vengono aggiunti dopo l’acquisto normali costi ulteriori non comunicati al momento dell’ordine. Qualora un vettore o altro soggetto richieda un pagamento non previsto al checkout e riferito alla spedizione, il cliente è invitato a contattare l’assistenza prima di effettuare tale pagamento, così da consentire una verifica.

4. Ordini, pagamento e disponibilità

L’invio dell’ordine costituisce la richiesta del cliente di acquistare i prodotti selezionati alle condizioni visualizzate al checkout. L’ordine viene eseguito dopo la corretta autorizzazione del pagamento e la relativa conferma.

Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati inseriti, in particolare nome, indirizzo, CAP, città, recapito telefonico e indirizzo e-mail. Un errore segnalato prima della spedizione viene corretto quando tecnicamente possibile. Dopo l’affidamento della merce al vettore, eventuali modifiche dipendono dalle possibilità operative del corriere.

La disponibilità dei prodotti può variare fino all’accettazione dell’ordine. In caso di indisponibilità sopravvenuta di un articolo già pagato e non sostituibile senza consenso del cliente, l’importo dovuto viene rimborsato con il metodo di pagamento originario.

5. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni. La consegna standard è stimata in 7-12 giorni lavorativi successivi alla spedizione.

I vettori utilizzati sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Il vettore effettivamente incaricato può variare in funzione della destinazione, del volume, del peso e delle caratteristiche del collo.

Per i mobili voluminosi, la consegna richiede che il punto di ricezione sia concretamente accessibile al vettore. Servizi non espressamente inclusi nell’ordine, quali montaggio, collocazione del mobile in uno specifico ambiente o rimozione dell’imballaggio, non si considerano compresi nella consegna standard.

Quando il vettore è incaricato da maplehurstco, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al cliente o a una persona da lui indicata diversa dal vettore. Ritardi imputabili a controlli doganali, eventi meteorologici eccezionali, interruzioni logistiche, provvedimenti delle autorità o altre circostanze non ragionevolmente controllabili possono incidere sulla stima di consegna, senza eliminare i diritti inderogabili del consumatore in caso di mancata esecuzione.

6. Ricezione, danni e verifica della merce

Alla consegna è consigliato controllare numero dei colli e condizioni esterne dell’imballaggio. In presenza di fori, schiacciamenti, strappi, umidità o altre anomalie visibili, il cliente dovrebbe, quando possibile, annotare una riserva al vettore e documentare il collo con fotografie.

In caso di prodotto danneggiato, incompleto o non corrispondente all’ordine, il cliente può contattare maplehurstco fornendo numero d’ordine, descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta e delle parti interessate. L’assenza di fotografie non comporta automaticamente il rigetto della segnalazione quando il problema può essere dimostrato in altro modo.

I danni verificatisi prima della consegna materiale restano a carico del venditore quando il trasporto è stato organizzato da maplehurstco. I danni successivi causati da uso improprio, urti, tagli, bruciature, sovraccarico, montaggio contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate o manutenzione incompatibile con il prodotto restano invece imputabili al cliente nella misura in cui ne sia dimostrata la causa.

7. Recesso, restituzione e rimborso

Il consumatore dispone di 30 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicare il recesso senza necessità di motivazione. Quando un ordine comprende beni consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento. Un uso o una manipolazione eccedenti tale verifica possono determinare una diminuzione di valore imputabile al cliente.

Per i resi ammessi secondo le condizioni applicabili non viene applicata alcuna commissione di riassortimento e la spedizione di restituzione è gratuita quando vengono seguite le istruzioni di reso fornite da maplehurstco. Mobili e copridivani devono essere protetti durante il trasporto di ritorno con imballaggio idoneo a prevenire danni ulteriori.

Quando il rimborso è dovuto e viene emesso da maplehurstco, l’accredito sul metodo di pagamento originario è normalmente visibile entro 3-7 giorni, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di pagamento.

8. Conformità e uso dei prodotti

I prodotti devono corrispondere alle caratteristiche dichiarate e risultare idonei alla normale destinazione d’uso prevista per beni dello stesso tipo.

Per mobili da interno, eventuali danni causati da esposizione a condizioni incompatibili con la loro destinazione, umidità anomala, calore diretto o utilizzo improprio non sono imputabili al venditore quando è dimostrato il collegamento tra la condotta del cliente e il danno.

Per i divani da esterno, la normale esposizione compatibile con la destinazione dichiarata non costituisce uso improprio. Restano tuttavia a carico del cliente i deterioramenti causati da condizioni eccedenti quelle per cui il prodotto è dichiarato idoneo, da sostanze corrosive, immersione prolungata o manutenzione inadeguata.

Per i copridivani, una misura scelta erroneamente dal cliente non equivale a difetto quando l’articolo ricevuto corrisponde alle dimensioni e alle caratteristiche indicate sul sito.

9. Utilizzo corretto del sito

L’utente non deve utilizzare il sito per inserire dati falsi, effettuare ordini fraudolenti, utilizzare strumenti di pagamento senza autorizzazione, interferire con il funzionamento tecnico del negozio o presentare consapevolmente richieste basate su documentazione alterata.

In presenza di elementi oggettivi di frode o abuso, maplehurstco può sospendere l’esecuzione dell’operazione interessata nella misura necessaria a effettuare le verifiche. L’esercizio in buona fede di un reclamo, di un recesso, di una richiesta di garanzia o di una contestazione relativa alla consegna non costituisce comportamento abusivo.

10. Proprietà dei contenuti

Testi, fotografie, elementi grafici, descrizioni di prodotto, struttura editoriale e altri contenuti originali pubblicati sul sito non possono essere riprodotti, distribuiti o utilizzati commercialmente senza autorizzazione del relativo titolare, salvo gli utilizzi consentiti dalle regole applicabili.

La semplice consultazione del sito non trasferisce all’utente diritti di proprietà sui contenuti, sui segni distintivi o sugli elementi grafici utilizzati.

11. Funzionamento tecnico del sito

maplehurstco adotta misure ragionevoli per mantenere il negozio accessibile e per correggere errori tecnici che impediscano il normale utilizzo. Non può tuttavia garantire l’assenza assoluta di interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti della piattaforma, malfunzionamenti di rete o eventi tecnici esterni.

Un’interruzione del sito non modifica gli ordini già validamente confermati né priva il cliente dei diritti relativi a pagamento, consegna, reso o rimborso.

12. Dati personali e comunicazioni

I dati personali forniti dal cliente vengono utilizzati nella misura necessaria a gestire ordine, pagamento, spedizione, consegna, assistenza, reso, rimborso, sicurezza e adempimenti connessi alla transazione.

Shopify, i prestatori di pagamento e il vettore effettivamente incaricato possono trattare le informazioni necessarie alle rispettive funzioni. maplehurstco resta responsabile delle operazioni di trattamento di cui determina direttamente finalità e modalità, mentre ciascun soggetto risponde dei trattamenti che gestisce autonomamente.

Per ragioni di sicurezza, il cliente non deve inviare via e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici CVV, password, codici di autenticazione o altre credenziali riservate.

13. Responsabilità e tutela del consumatore

Ciascuna parte risponde delle conseguenze direttamente derivanti dalla violazione dei propri obblighi. maplehurstco non esclude né limita le responsabilità che non possono essere validamente escluse nei confronti di un consumatore.

Il cliente resta responsabile delle informazioni deliberatamente inesatte fornite nell’ordine e dei danni direttamente causati da uso improprio o alterazione del prodotto. maplehurstco resta responsabile della corretta esecuzione degli obblighi di vendita, del rischio della merce fino alla consegna quando il trasporto è organizzato dal negozio e dei rimedi dovuti per prodotto non conforme.

Eventuali contestazioni relative a ordine, consegna, prodotto, reso o rimborso possono essere sottoposte all’assistenza. Se non viene raggiunta una soluzione diretta, il consumatore conserva il diritto di rivolgersi ai canali di tutela competenti e, quando applicabile, al giudice del luogo di residenza o domicilio previsto per le controversie con i consumatori.

14. Aggiornamento dell’avviso

Il presente avviso può essere aggiornato quando cambiano elementi effettivi del funzionamento del negozio o informazioni necessarie a rappresentare correttamente i servizi offerti. Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati dal cliente in relazione a un ordine concluso.

CONTATTI

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Telefono: +1 662 813 0107

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