Informativa sui rimborsi

Politica di reso, recesso e rimborso

1. Ambito

La presente politica si applica agli acquisti online di divani e sedute da soggiorno, letti e divani letto, divani da esterno e fodere per divani venduti da Maplehurstco ai consumatori nel mercato italiano. Distingue il ripensamento senza motivazione dai danni da trasporto, dai difetti di conformità, dai danni imputabili al cliente e dai prodotti realizzati su specifica.

2. Recesso senza motivazione: 14 giorni legali e 30 giorni complessivi

Il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario. Maplehurstco estende volontariamente tale possibilità fino a 30 giorni di calendario dalla consegna. I primi 14 giorni restano il periodo di recesso inderogabile; i giorni dal 15° al 30° costituiscono un’estensione commerciale e non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi o danneggiati.

Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine contiene più beni consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per un prodotto composto da più colli o pezzi, dalla consegna dell’ultimo collo o pezzo. Se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, si sposta al primo giorno lavorativo successivo.

Se le informazioni obbligatorie sul recesso non sono state rese correttamente, il periodo legale può estendersi fino a dodici mesi oltre il termine iniziale; se le informazioni vengono fornite durante tale estensione, il consumatore dispone di 14 giorni dal giorno successivo alla loro ricezione.

3. Come richiedere il recesso

Prima della scadenza il cliente deve inviare una dichiarazione inequivoca di recesso tramite la funzione di recesso online disponibile nell’interfaccia del negozio oppure via e-mail a refundhelp@maplehurstco.com. La richiesta deve identificare il cliente, il numero d’ordine e gli articoli interessati; non è richiesta alcuna motivazione.

Maplehurstco fornisce le istruzioni di reso e, per i resi idonei, un’etichetta prepagata o le modalità di ritiro. Il bene deve essere affidato al vettore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Non è applicata alcuna commissione di riassortimento.

4. Condizioni del bene e imballaggio

Il cliente può aprire e verificare il prodotto nella misura necessaria a conoscerne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento. L’apertura dell’imballaggio non annulla il recesso legale. Per divani, sedute, letti e divani letto è ammesso il montaggio strettamente necessario alla verifica, purché non causi danni. Uso prolungato, macchie, odori persistenti, graffi, bruciature, deformazioni, danni da liquidi, animali, agenti atmosferici, modifiche o montaggio errato possono costituire perdita di valore.

Nei primi 14 giorni, se la manipolazione supera quanto necessario alla normale verifica, Maplehurstco può detrarre dal rimborso soltanto il deprezzamento effettivamente documentato. Dal 15° al 30° giorno, l’estensione commerciale è accettata solo se il prodotto non presenta danni o segni d’uso incompatibili con una normale prova.

Per le fodere è consentito aprire la confezione, distendere il tessuto e verificarne misura, colore e compatibilità. Lavaggio, stiratura, taglio, cucitura, alterazione, macchie, odori o uso continuativo oltre la prova necessaria possono comportare deprezzamento nei primi 14 giorni e l’esclusione dal reso commerciale dal 15° al 30° giorno.

L’imballaggio originale è raccomandato ma la sua assenza, da sola, non fa perdere il recesso legale. Il cliente deve usare un imballaggio adeguato a peso e dimensioni del bene, proteggendo rivestimenti, bordi, ferramenta, gambe, meccanismi e parti mobili. Per i mobili voluminosi devono essere seguite le istruzioni di smontaggio e preparazione al ritiro. Se un imballaggio inadeguato imputabile al cliente causa danni durante il ritorno, l’eventuale riduzione del rimborso sarà limitata alla perdita di valore comprovata.

5. Spese di reso

Per i resi idonei gestiti secondo le istruzioni ricevute, Maplehurstco sostiene il costo diretto della restituzione. Il cliente non paga il trasporto quando utilizza l’etichetta, il vettore o il ritiro indicati. Se sceglie autonomamente un servizio diverso senza previa approvazione scritta, i relativi costi non sono rimborsabili nella misura in cui sostituiscono o eccedono il metodo gratuito offerto.

6. Prodotti personalizzati o su misura

Il recesso senza motivazione non si applica a mobili o fodere realizzati su misure, sagome, modifiche strutturali o altre specifiche individuali fornite dal cliente, né ad articoli chiaramente personalizzati. La scelta tra varianti standard già presenti a catalogo, come colore, orientamento o misura standard, non rende di per sé il bene personalizzato.

Questa esclusione non limita i rimedi per danno da trasporto, errore di produzione o difetto di conformità. Un prodotto su misura che non corrisponde alle specifiche confermate nell’ordine resta soggetto a verifica e rimedio.

7. Danni da trasporto

Il rischio del trasporto resta a carico del venditore fino alla consegna fisica al consumatore o al terzo designato, salvo che il consumatore abbia incaricato autonomamente un vettore non proposto dal venditore. Alla consegna è consigliato controllare i colli e documentare eventuali danni con fotografie. Una segnalazione non immediata non determina automaticamente la perdita dei diritti quando il danno è riconducibile al trasporto.

Se il danno è avvenuto prima della consegna, Maplehurstco sostiene i costi necessari di ritiro e del rimedio riconosciuto e gestisce direttamente le eventuali contestazioni con il vettore. Il cliente non deve anticipare spese di trasporto per ottenere il rimedio dovuto.

8. Difetti di qualità e non conformità

Per un difetto originario di conformità che si manifesta entro due anni dalla consegna, il cliente ha diritto al ripristino senza spese. In prima istanza può essere richiesta riparazione o sostituzione, salvo che la soluzione scelta sia impossibile o sproporzionata rispetto all’alternativa. Il rimedio deve essere eseguito entro un tempo ragionevole e senza inconvenienti significativi.

Se riparazione o sostituzione non sono praticabili, non risolvono il problema, non vengono eseguite entro un tempo ragionevole oppure il difetto è sufficientemente grave, possono essere applicati una riduzione proporzionale del prezzo o il rimborso dovuto. I costi di trasporto necessari alla verifica e al rimedio riconosciuto sono a carico di Maplehurstco. Possono essere richiesti numero d’ordine, descrizione e immagini o video ragionevolmente utili all’accertamento.

9. Danni imputabili al cliente

Non sono difetti di conformità i danni sorti dopo la consegna per uso improprio, incidenti, scarsa manutenzione, liquidi, fuoco, esposizione incompatibile, montaggio errato imputabile al cliente, alterazioni o interventi non autorizzati. In tali casi non è dovuto un rimedio gratuito per difetto.

Se il cliente recede nei primi 14 giorni nonostante un danno da lui causato, il recesso resta esercitabile ma il rimborso può essere ridotto in misura corrispondente alla perdita di valore comprovata. Dal 15° al 30° giorno, un articolo danneggiato per fatto del cliente può essere escluso dall’estensione commerciale.

10. Verifica e rimborso

Al rientro, Maplehurstco verifica identità dell’articolo, completezza dei componenti, condizioni e corrispondenza con la richiesta. Non sono previste spese di riassortimento.

Per il recesso comunicato entro i primi 14 giorni e relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo pagato e l’eventuale costo della consegna standard originariamente addebitato. In caso di recesso parziale, il costo iniziale di consegna non viene rimborsato quando sarebbe rimasto invariato anche per i beni conservati. Per i resi volontari comunicati dal 15° al 30° giorno viene rimborsato il prezzo dei prodotti idonei; l’eventuale costo della consegna originaria non è rimborsabile.

Il rimborso legale viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Quando il cliente spedisce il bene, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova della spedizione, se precedente. Se Maplehurstco organizza direttamente il ritiro, il termine di rimborso non è subordinato alla ricezione fisica del bene. Il rimborso è effettuato sullo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il cliente. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 3–7 giorni lavorativi, secondo i tempi del prestatore di pagamento.

11. Casi esclusi dal reso per ripensamento

Il reso senza motivazione non è accettato oltre 30 giorni dalla consegna; per prodotti effettivamente realizzati su specifiche individuali o chiaramente personalizzati; oppure, solo per l’estensione dal 15° al 30° giorno, quando il bene presenta danni, alterazioni o uso eccedente la normale verifica. Tali esclusioni non si applicano ai danni da trasporto o ai difetti di conformità. La sola mancanza dell’imballaggio originale non giustifica il rifiuto del recesso nei primi 14 giorni.

12. Annullamento prima della spedizione

Un ordine non ancora spedito può essere annullato fino al momento in cui viene affidato al vettore. Se l’annullamento è confermato prima della spedizione, viene rimborsato l’intero importo pagato. Dopo l’affidamento al vettore non è garantita l’intercettazione del pacco; il cliente può utilizzare le regole di recesso dopo la consegna.

13. Preparazione, consegna e costi di spedizione

Preparazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi. Consegna stimata dopo la spedizione: 7–12 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Per ordini con valore dei prodotti pari o superiore a €277,99, la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €277,99, la spedizione standard costa €17,99. I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili; oltre all’eventuale costo di spedizione indicato, non sono previste ulteriori spese a carico del cliente.

14. Contatti

E-mail: refundhelp@maplehurstco.com

Telefono: +1 662 813 0107

Indirizzo: 20 HOWARD BROTHERS DR, WAYNESBORO, MS 39367

Orario assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30. Sabato, domenica e giorni festivi: servizio clienti chiuso.