Recapiti
Contatti e assistenza clienti
Questa pagina raccoglie i riferimenti ufficiali per contattare maplehurstco in relazione agli acquisti effettuati su maplehurstco.com. L’assistenza è dedicata esclusivamente alle attività connesse alla vendita di divani e sedute da soggiorno, letti e divani letto, divani da esterno e copridivani, inclusi chiarimenti prima dell’acquisto, verifica degli ordini, spedizioni, consegne, resi, rimborsi e segnalazioni successive alla ricezione.
1. Canali di contatto
Per richieste scritte è disponibile l’indirizzo e-mail:
Per richieste telefoniche è disponibile il numero:
+1 662 813 0107
Le comunicazioni devono contenere informazioni sufficienti a identificare la richiesta e consentire una verifica corretta. Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, è consigliabile indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e una descrizione chiara del motivo del contatto. Per ragioni di sicurezza non è necessario inviare per e-mail il numero completo della carta di pagamento, codici di sicurezza o credenziali personali.
2. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 17:30.
Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi. Le richieste inviate al di fuori dell’orario di servizio vengono prese in carico durante il successivo periodo lavorativo disponibile. Il tempo necessario alla risposta può variare in funzione della natura della richiesta e delle verifiche necessarie presso il sistema dell’ordine, il vettore o il prestatore di pagamento.
3. Richieste prima dell’acquisto
Prima di effettuare un ordine, il cliente può contattare l’assistenza per chiarimenti relativi alle informazioni disponibili sui prodotti, incluse dimensioni, configurazioni, materiali, destinazione d’uso e compatibilità generale con lo spazio previsto.
Per i copridivani, il cliente deve verificare attentamente le misure e la configurazione del proprio divano rispetto alle informazioni pubblicate. Per divani, letti, divani letto e altri mobili voluminosi, è opportuno verificare che porte, scale, corridoi, ascensori e altri passaggi siano adeguati alle dimensioni del prodotto e del collo.
L’assistenza può chiarire le informazioni pubblicate sul sito, ma non può garantire la compatibilità con ambienti o arredi per i quali non siano state fornite misure complete e corrette dal cliente.
4. Ordini e pagamenti
Per richieste relative a un ordine già inviato, il cliente può contattare l’assistenza per verificare lo stato dell’ordine, segnalare un errore nei dati inseriti o chiedere chiarimenti sul pagamento.
Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni dalla conferma. Se il cliente rileva un errore nell’indirizzo di consegna o nei recapiti, deve segnalarlo il prima possibile. Prima della spedizione la modifica può essere effettuata quando tecnicamente possibile; dopo l’affidamento al vettore, l’eventuale variazione dipende dalle possibilità operative del corriere.
I prezzi mostrati comprendono le imposte applicabili. Per ordini di importo pari o superiore a 277,99 EUR la spedizione è gratuita; per ordini inferiori a 277,99 EUR il costo di spedizione è di 17,99 EUR. Oltre al prezzo dei prodotti e all’eventuale costo di spedizione indicato, non sono previsti costi aggiuntivi ordinari a carico del cliente.
5. Spedizioni e consegne
La consegna standard è stimata in 7-12 giorni lavorativi successivi all’affidamento della spedizione al vettore. I vettori utilizzati sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.
Per richieste relative a una spedizione è utile indicare il numero dell’ordine e, quando disponibile, il riferimento di tracciamento. Se il tracking non registra aggiornamenti per un periodo anomalo, segnala un’eccezione oppure riporta una consegna che il cliente dichiara di non avere ricevuto, l’assistenza può avviare una verifica con il vettore.
Per i mobili voluminosi, il cliente deve assicurarsi che il luogo di consegna sia accessibile in modo compatibile con le dimensioni del collo. Se il vettore richiede la presenza del destinatario o di una persona autorizzata, il cliente deve rendere possibile la ricezione secondo le indicazioni comunicate per la consegna.
6. Danni da trasporto e prodotti non conformi
Se l’imballaggio presenta fori, schiacciamenti, strappi, bagnature o altre anomalie visibili, è consigliabile fotografare il collo prima dell’apertura e annotare, quando possibile, una riserva alla consegna.
In caso di prodotto danneggiato, incompleto o non corrispondente a quanto ordinato, il cliente deve contattare l’assistenza fornendo il numero dell’ordine e una descrizione precisa del problema. Quando disponibili, fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e delle parti interessate facilitano la verifica.
La mancanza di fotografie non comporta automaticamente il rigetto della segnalazione quando il problema può essere accertato con altri elementi. Le richieste vengono valutate in base alle condizioni effettive del prodotto, alla documentazione disponibile e alle informazioni della spedizione.
7. Resi entro 30 giorni
Il cliente può comunicare il recesso senza necessità di motivazione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Le richieste di reso possono essere inviate all’indirizzo e-mail indicato in questa pagina.
Per consentire una corretta gestione, la richiesta deve identificare l’ordine e il prodotto interessato. Il cliente riceve le istruzioni necessarie per la restituzione. Per i resi ammessi secondo le condizioni applicabili non viene applicata alcuna commissione di riassortimento e la spedizione di restituzione è gratuita quando vengono seguite le istruzioni fornite da maplehurstco.
Per mobili e copridivani, il prodotto deve essere protetto durante il trasporto di ritorno con un imballaggio adeguato a evitare ulteriori danni. L’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quanto necessario per verificare natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento del prodotto può essere valutata in sede di controllo del reso.
8. Rimborsi
Dopo la ricezione e la verifica del reso, quando il rimborso è dovuto maplehurstco dispone l’accredito utilizzando il metodo di pagamento originario.
Dopo l’emissione del rimborso, l’importo risulta normalmente disponibile entro 3-7 giorni, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di pagamento. Se tale intervallo è trascorso e l’accredito non è ancora visibile, il cliente può contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine e la data della comunicazione di rimborso, in modo da consentire una verifica.
9. Informazioni da non inviare
Per proteggere i dati personali e finanziari, il cliente non deve inviare tramite e-mail il numero completo della carta, codici CVV, password, codici temporanei di autenticazione o altre credenziali riservate.
Per identificare un ordine sono normalmente sufficienti il numero dell’ordine, il nome utilizzato nell’acquisto, l’indirizzo e-mail associato e le informazioni strettamente necessarie a descrivere il problema. Qualora siano richiesti ulteriori elementi per verificare l’identità del richiedente o la titolarità dell’ordine, verranno richieste soltanto le informazioni necessarie alla specifica verifica.
10. Gestione delle comunicazioni
Le richieste vengono esaminate in base al loro contenuto e alla documentazione disponibile. Quando è necessario coinvolgere un vettore, Shopify o un prestatore di pagamento, i tempi della verifica possono dipendere anche dalla risposta del soggetto interessato.
maplehurstco richiede che le comunicazioni siano accurate e pertinenti al caso concreto. Informazioni incomplete o contraddittorie possono rendere necessaria una richiesta di chiarimento prima di poter concludere la verifica.
Le segnalazioni effettuate in buona fede relative a consegna, danni, resi, rimborsi, pagamenti o conformità del prodotto vengono esaminate senza pregiudizio. Allo stesso modo, il cliente è tenuto a fornire informazioni veritiere e a non alterare intenzionalmente fotografie, documenti o altri elementi utilizzati per la valutazione della richiesta.
11. Indirizzo di contatto
L’indirizzo di riferimento di maplehurstco è:
20 HOWARD BROTHERS DR
WAYNESBORO, MS 39367
L’invio fisico di prodotti a questo indirizzo non deve essere effettuato senza avere prima ricevuto istruzioni di reso dall’assistenza. Una restituzione inviata autonomamente a un indirizzo non confermato può rendere più difficile l’identificazione e la corretta gestione del reso.
CONTATTI
E-mail: refundhelp@maplehurstco.com
Telefono: +1 662 813 0107
Indirizzo: 20 HOWARD BROTHERS DR, WAYNESBORO, MS 39367
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:30-17:30. Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.