Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna

1. Ambito della consegna

maplehurstco effettua consegne sul territorio italiano per divani e sedute da soggiorno, letti e divani letto, divani da esterno e copridivani. La copertura comprende il territorio nazionale e le isole, purché l’indirizzo sia valido, raggiungibile e servibile in sicurezza dal vettore incaricato.

I vettori utilizzati sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Il vettore effettivo viene scelto in funzione delle caratteristiche del collo, della destinazione e delle esigenze operative della spedizione.

2. Costi, imposte e oneri di importazione

Per ordini di importo pari o superiore a 277,99 EUR la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 277,99 EUR il costo di spedizione è di 17,99 EUR.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Fatta eccezione per il costo di spedizione sopra indicato, il cliente non deve sostenere normali costi aggiuntivi per importazione, sdoganamento o consegna.

Quando una spedizione rientra nell’ambito IOSS, l’IVA inclusa nel prezzo viene gestita attraverso il regime applicabile e i dati fiscali necessari vengono trasmessi al soggetto incaricato della dichiarazione doganale. Per le spedizioni non rientranti nell’IOSS, gli adempimenti fiscali e doganali ordinari vengono gestiti in modo coerente con il prezzo finale comunicato al cliente.

Gli eventuali dazi applicabili alla spedizione non vengono aggiunti dopo l’ordine come costo ordinario non dichiarato. Se il vettore richiede al destinatario un pagamento doganale non previsto al checkout, il cliente deve contattare maplehurstco prima di pagare, così da consentire la verifica.

3. Preparazione e tempi

Dopo la conferma dell’ordine e del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1-3 giorni. La consegna standard è stimata in 7-12 giorni lavorativi successivi all’affidamento al vettore.

La stima può subire variazioni per controlli doganali, congestione logistica, condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità o altri eventi non ragionevolmente controllabili da maplehurstco. Tali circostanze possono incidere sui tempi, ma non trasferiscono al cliente il rischio di perdita o danneggiamento prima della consegna.

4. Verifica dei dati di spedizione

Prima dell’affidamento al vettore, l’ordine viene verificato rispetto a prodotto, variante, quantità e dati di consegna disponibili.

Il cliente deve controllare che nome del destinatario, indirizzo, numero civico, CAP, città e recapiti siano corretti. Se un errore viene segnalato prima della spedizione, maplehurstco modifica i dati quando tecnicamente possibile. Dopo la partenza, ogni modifica dipende dalle possibilità operative del vettore.

Se un costo supplementare di reindirizzamento, giacenza, ritorno o nuova spedizione deriva direttamente da un indirizzo errato fornito dal cliente, da una modifica richiesta dopo la partenza o dalla mancata collaborazione del destinatario, può essere posto a carico del cliente soltanto nella misura effettivamente sostenuta e documentabile. Se l’errore è imputabile a maplehurstco, i costi restano a carico del negozio.

5. Imballaggio

Gli imballaggi destinati al mercato italiano devono rispettare i requisiti applicabili agli imballaggi immessi sul mercato dell’Unione europea. Dimensioni, peso e quantità del materiale di protezione vengono definiti in relazione a forma, fragilità e massa del prodotto, evitando elementi non necessari quando non servono alla protezione.

Per divani, sedute, letti, divani letto e divani da esterno possono essere impiegate protezioni adeguate a superfici, spigoli, meccanismi e parti strutturali. Lo spazio necessario a evitare abrasioni, urti, deformazioni o rotture non è considerato eccedenza superflua.

I copridivani vengono imballati in modo proporzionato alle loro dimensioni e protetti contro sporco, umidità e danneggiamento. Gli imballaggi utilizzati devono inoltre rispettare i requisiti applicabili di riciclabilità e gestione dei materiali.

6. Mobili voluminosi

Per divani, letti, divani letto e altri colli voluminosi, il cliente deve verificare prima dell’acquisto che porte, corridoi, scale, ascensori e passaggi siano compatibili con le dimensioni del prodotto e del collo indicate nelle informazioni disponibili.

Il cliente deve rendere accessibile il luogo di consegna e, quando richiesto dal vettore, garantire la presenza del destinatario o di una persona autorizzata. Montaggio, posizionamento in uno specifico locale e rimozione dell’imballaggio non fanno parte della consegna standard salvo espressa indicazione nell’ordine.

Se la consegna non può essere completata esclusivamente per ostacoli di accesso non comunicati o per assenza del destinatario, possono verificarsi giacenza, nuovo tentativo o restituzione. Eventuali costi effettivi direttamente derivanti da una circostanza imputabile al cliente possono essere richiesti senza applicazione di penali forfettarie.

7. Copridivani e colli di dimensioni ridotte

I copridivani possono essere movimentati come colli di dimensioni inferiori rispetto ai mobili, ma seguono la stessa finestra standard di 7-12 giorni lavorativi e le stesse regole sul rischio di trasporto.

Quando il vettore consente la consegna senza firma o presso un punto autorizzato, le registrazioni operative del vettore costituiscono elemento di verifica, salvo prova contraria. Il cliente deve segnalare tempestivamente eventuali discrepanze tra il tracking e l’effettiva ricezione.

8. Sdoganamento

maplehurstco fornisce al vettore o al dichiarante doganale le informazioni necessarie per identificare correttamente spedizione, valore e merce. Le merci non vengono intenzionalmente sottovalutate o descritte in modo inesatto per evitare obblighi fiscali o doganali.

Le autorità o il vettore possono richiedere al destinatario informazioni aggiuntive necessarie allo sdoganamento. Il cliente deve fornire dati corretti entro un termine ragionevole quando la richiesta è pertinente alla spedizione.

Se una spedizione viene trattenuta o restituita esclusivamente perché il cliente rifiuta di fornire informazioni necessarie, fornisce dati falsi o rifiuta senza giustificazione una consegna regolarmente effettuabile, gli eventuali costi diretti e documentati di giacenza o ritorno possono essere attribuiti al cliente. Se il problema deriva da documentazione errata predisposta da maplehurstco, i relativi costi restano a carico del negozio.

9. Tracciamento e anomalie

Dopo l’affidamento al vettore, il cliente riceve le informazioni di tracciamento disponibili. Gli aggiornamenti dipendono dalle scansioni e dai sistemi del corriere e possono subire intervalli durante trasferimenti logistici o controlli doganali.

Se il tracking resta fermo per un periodo anomalo, indica un’eccezione o mostra una consegna non ricevuta, il cliente può contattare maplehurstco indicando il numero d’ordine. Il negozio avvia la verifica con il vettore e comunica l’esito disponibile.

10. Rischio, smarrimento e mancata consegna

Quando il vettore è incaricato da maplehurstco, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del negozio fino a quando il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.

Un semplice ritardo nel tracking non equivale a smarrimento definitivo. maplehurstco richiede al vettore la verifica della localizzazione e della prova di consegna. Se la perdita prima della consegna viene confermata o non può essere dimostrata la corretta consegna, maplehurstco provvede senza costi per il cliente alla nuova consegna quando praticabile oppure al rimborso dovuto.

11. Controllo alla ricezione e danni da trasporto

Alla ricezione, il cliente è invitato a controllare numero dei colli e integrità esterna dell’imballaggio. In presenza di fori, schiacciamenti, strappi, bagnature o altre anomalie visibili, è opportuno annotare una riserva al vettore e fotografare il collo prima dell’apertura.

Per agevolare la verifica di un danno, è consigliabile conservare l’imballaggio e fornire numero d’ordine, fotografie dell’etichetta, dell’esterno e dell’interno del collo e delle parti danneggiate. Per danni non visibili esternamente, sono utili fotografie effettuate durante o subito dopo l’apertura.

L’assenza di riserva o fotografie non elimina automaticamente i diritti del consumatore quando il danno può essere dimostrato con altri elementi. Se il danno è avvenuto prima della consegna, la gestione del reclamo con il vettore compete a maplehurstco.

12. Mancata ricezione, ritardi e resi

Se il destinatario non è disponibile, si applicano le procedure del vettore, che possono comprendere nuovo tentativo, ritiro o giacenza. Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute entro i termini indicati.

Eventi esterni quali controlli doganali, blocchi infrastrutturali, condizioni meteorologiche eccezionali, provvedimenti delle autorità o interruzioni operative del vettore possono prolungare la consegna oltre 7-12 giorni lavorativi. maplehurstco collabora alla risoluzione dell’anomalia e informa il cliente sulla base degli aggiornamenti disponibili.

Il periodo riconosciuto per il recesso senza motivazione è di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Quando un rimborso è dovuto ed è stato emesso da maplehurstco, l’accredito sul metodo di pagamento originario è normalmente visibile entro 3-7 giorni, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di pagamento.

13. Contatti

E-mail: refundhelp@maplehurstco.com

Telefono: +1 662 813 0107

Indirizzo: 20 HOWARD BROTHERS DR, WAYNESBORO, MS 39367

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:30-17:30. Il servizio clienti è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi.